ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О СЕРВИСЕ «МЕДИЦЕЯ ТЕЛЕМЕД»

Как определить идти на очный прием или получить онлайн-консультацию?

• Прийти на очный прием или получить онлайн-консультацию – всегда выбор пациента.

• Если у вас возник срочный вопрос по состоянию здоровья, вы можете получить на него ответ от «дежурного» врача, квалифицированного терапевта или педиатра, в течение нескольких минут.

• Если вас что-то беспокоит, но вы не знаете к какому специалисту нужно обратиться, «дежурный» врач маршрутизирует вас и расскажет, как подготовится к очному приему.

• Если вы получили результаты анализов или инструментальных исследований и не можете их расшифровать, это сделает квалифицированный врач и определит ваши дальнейшие действия.

• Если вам необходима информация об уходе за пациентом, профилактике острых или обострении хронических заболеваний, режиме питания и физической нагрузке и других вопросах о здоровье, нет необходимости посещать клинику, эту информацию в полном объеме может предоставить врач в рамках онлайн-консультации.

• В случае назначения повторного приема, врач заранее может предположить, с какими заболеваниями, и в каком состоянии будет эффективна онлайн консультация, и не будет предлагать вам её, если от очного или аппаратного осмотра будет зависеть постановка диагноза и определение тактики лечения.

Оферта о заключении договора на оказание платных медицинских услуг

ПРЕАМБУЛА

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, СТОРОНЫ ДОГОВОРА

В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой Обществу с ограниченной ответственностью «Больница для всей семьи» (адрес места нахождения: 426000, УР, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20а, ИНН 1831112587, КПП 183101001, ОГРН 1061831033417, действующее на основании Свидетельства о государственной регистрации юридического лица серия 18 № 002642354, выданного Инспекцией Федеральной налоговой службы по Октябрьскому району г. Ижевска, и Лицензии на медицинскую деятельность № ЛО-18-01-002660, выданной 08 апреля 2019 года Министерством здравоохранения Удмуртской Республики (Минздрав УР, адрес места нахождения: 426008, УР, г. Ижевск, пер. Интернациональный, д. 15, тел. 60-23-00), далее – Медицинская организация), в лице директора Копосовой Татьяны Львовны, действующей на основании Устава, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор оказания платных медицинских услуг на условиях, описанных далее (далее «Договор»).

Сторонами Договора являются Медицинская организация и физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее «Пользователь») в своих интересах или в интересах другого лица (далее «Пациент»).

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте по адресу: https://telemed.mediceya.ru/mediceya/.

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых услуг.

Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Пользователем конклюдентных действий: регистрации, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты, внесения предоплаты за Услуги.

Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями).

Соглашаясь с условиями Договора, Пользователь:

• подтверждает свое право и дееспособность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора;
• подтверждает достоверность своих личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность; 
• принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении информации, необходимой для осуществления оплаты по Договору.

При совершении акцепта (и с одновременным совершением Акцепта) Пользователь подтверждает, что до заключения настоящего Договора Исполнитель:

• в письменной форме уведомил его, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента;
• в доступной форме ознакомил его с информацией о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• в доступной форме ознакомил его с информацией, включающей в себя сведения о лицензии Исполнителя, месте его нахождения, режиме оказания услуг, перечне медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления и получения этих услуг, Правилами оказания медицинских услуг Исполнителя, а также иными локальными нормативными актами Исполнителя. Указанная информация является открытой и расположена на информационных стендах в Регистратуре Исполнителя или на сайте: www.mediceya.ru. Пациент может самостоятельно отслеживать изменения в указанной информации, в том числе при непосредственном обращении за медицинской помощью.

Принимая условия настоящей оферты, Пользователь в соответствии с ч. 1 ст.18 Федерального Закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, посредством рассылки по SMS и E-mail. Пользователь вправе отозвать свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, путем обращения к Медицинской организации.

Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Медицинской организацией. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:

Услуга – медицинская консультация по вопросам, находящимся в компетенции врача, предоставляемая Медицинской организацией Пациенту на возмездной основе с использованием Сервиса.

Пациент – физическое лицо, которому оказываются платные Услуги в соответствии с Договором.

Пользователь – лицо, которое заключает настоящий Договор с Медицинской организацией. Пользователь может заключать Договор в отношении себя лично, в этом случае пользователь одновременно является Пациентом, либо в отношении другого лица – Пациента, представителем которого он является.

Медицинская организация – медицинская организация, предоставляющая Услуги Пациентам на основании Лицензии (размещена на сайте https://mediceya.ru/): Общество с ограниченной ответственностью «Больница для всей семьи» (адрес места нахождения: 426000, УР, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20а, ИНН 1831112587, КПП 183101001, ОГРН 1061831033417).

Врач – лицо, являющееся работником Медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса рамках выполнения свои трудовых обязанностей.

Сервис «Медицея» или Сервис – программно-аппаратный комплекс по предоставлению канала связи между потребителями и Медицинской организацией с целью оказания последней Услуг потребителям в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн), права на который принадлежат и администратором которого является Медицинская организация. Сервис «Медицея» позволяет оказывать услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения.

Сайт – сайт в сети Интернет: https://telemed.mediceya.ru/mediceya, права на которые принадлежат Медицинской организации.Мобильное приложение - программа для ЭВМ, предназначенная для использования на мобильных устройствах.

Закон – Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Медицинская организация на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему либо лицу, законным представителем которого он является (Пациенту), медицинские услуги с применением телемедицинских технологий в соответствии с лицензией согласно Перечню услуг, указанному в Прейскуранте Исполнителя и размещенному по адресу: https://mediceya.ru/price/, а Пользователь обязуется их оплатить.

2.2. Конкретное наименование услуг и дата оказания Услуг, подлежащих предоставлению, согласовываются Сторонами путем направления Пользователем запроса через Личный кабинет и его обработки/ подтверждения Исполнителем.

3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Медицинская организация оказывает Услуги дистанционно с использованием Сервиса. Услуги оказываются в любых условиях вне медицинской организации, амбулаторно, в том числе в мобильных условиях. Условия оказания Услуг определяются фактическим местонахождением Пациента.

3.2. В открытом доступе на Сайте размещается информация о Медицинской организации и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.), а также о графике их работы.

3.3. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Пользователю) устных или письменных консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции врача.

3.4. Медицинские услуги с применением телемедицинских технологий могут быть оказаны:

• в режиме реального времени, когда Пациент (его законный представитель) непосредственно взаимодействует с Врачом;
• в режиме отложенной консультации, когда Врач дистационно изучает документы Пациента, на основании которых готовится медицинское заключение без непосредственного общения с Пациентом/ Заказчиком.

Длительность консультации в режиме реального времени составляет не более 30 (Тридцати) минут с момента присоединения Врача.

Срок предоставления отложенной консультации составляет не более 3 (Трех) рабочих дней с момента предоставления Пользователем всех необходимых для выдачи заключения сведений и/или документов.

Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, если Пользователем не предоставлена информация, необходимая для оказания Услуг, или предоставлена неполная или недостоверная информация, до момента предоставления необходимой информации.

3.5. Оказание услуг в соответствии с настоящим Договором Пользователю (Пациенту) осуществляется только при условии оформления информированного добровольного согласия на медицинские услуги с применением телемедицинских технологий (Приложение № 1 к настоящей Оферте). Акцепт настоящей оферты одновременно означает акцепт всех его приложений, в том числе и подтверждение факта ознакомления и принятия информированного добровольного согласия на медицинские услуги с применением телемедицинских технологий.

3.6. Пользователь до оказания Услуги должен предоставить Медицинской организации информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также может переслать Медицинской организации скан-копии необходимых документов с использованием Сервиса.

3.7. По итогам оказания услуги Медицинской организацией составляется медицинское заключение/ Протокол медицинской консультации, которое не является диагнозом.

3.8. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.

3.9. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Пользователя.

3.10. Без согласия Пользователя Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Пациент (Пользователь), прежде чем запросить получение Услуг, должен пройти процесс предварительной регистрации на Сайте или в Мобильном приложении. При регистрации Пациент (Пользователь) обязан дать согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской информации Медицинской организации, оказывающей Услуги, а также дать добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства.

4.2. Стороны настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, если настоящим Договором и действующим законодательством не предусмотрено использование в документах исключительно усиленной квалифицированной электронной подписи. Использование ключей простой электронной подписи осуществляется следующим образом: для подписания электронного документа электронной подписью в рамках Сервиса, Пользователь (Пациент) использует авторизацию на указанном Сервисе с использованием логина и пароля после регистрации Пользователя (Пациента) в Сервисе. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные в адрес Медицинской организации с использованием ключа электронной подписи Пользователем (Пациентом), считаются сделанными и направленными Пользователем (Пациентом).

4.3. После предоплаты Услуг Пользователь вправе с использованием Сервиса обратиться за оказанием Услуг (далее – «Запрос»).

4.5. Оказание услуг по записи происходит в следующем порядке: 

1) Пользователь при помощи программного обеспечения осуществляет запись на консультацию к определенному Врачу на определенное время.

2) В определенное время происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

4.6. В случае срочной консультации или консультации с дежурным врачом:

4.6.1. Услуги могут оказываться в режиме работы Медицинской организации при условии наличия Врачей в данный момент в системе (онлайн).

4.6.2. Связь Пользователя с врачом осуществляется следующим образом:

1) Пользователь отправляет Запрос на оказание услуг с использованием Сервиса;

2) свободный Врач, находящийся в данный момент в системе (онлайн), связывается с Пользователем с использованием Сервиса;

3) Происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.

4.6.3. В случае, если в момент отправки Запроса ни один из Врачей не находится в системе (онлайн) или все Врачи заняты, то с Пользователем связывается первый Врач, вошедший в систему, или первый освободившийся Врач.

4.7. В случае, если в момент, когда Врач пытается связаться с Пользователем, Пользователя уже нет в системе (онлайн), Врач и Сервис пытаются связаться с Пользователем.

В случае, если по прошествии 3 (Трех) рабочих дней, Пользователь не войдет в Сервис, Услуга считается оказанной.

4.8. В случае, если после отправки Запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи.

4.9. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь не направит Запрос на оказание Услуг или не будет находиться в системе (онлайн) после направления Запроса.

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ

5.1. Услуги оказываются Пациенту дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса.

5.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя (Пациента): персональный компьютер, мобильный телефон.

5.3. Оборудование Пользователя (Пациента), с помощью которого планируется оказывать Услуги должно соответствовать следующим требованиям:

5.3.1. При использовании Персонального компьютера:

• подключенная к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
• подключенный к компьютеру микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
• операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;
• обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии;
• Канал доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/сек.

5.3.2. При использовании мобильных приложений:

• iOS 8.0 или более поздняя версия;
• Android 4.1 или более поздняя версия.

В случае если оборудование Пользователя (Пациента) не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным. Особенности оборудования могут устанавливаться в программах добровольного медицинского страхования, в рамках которых оказываются Услуги.

5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. Медицинская организация не несет ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине.

5.5. Сервис перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя (Пациента) на соответствие, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых последствий и обязательств для Медицинской организации.

5.6. В случае оказания услуг с использованием персонального компьютера Пользователь (Пациент) получает доступ к Услугам на Сайте, загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется.

В случае оказания услуг с использованием Мобильного телефона Пользователю необходимо установить на телефон специальную программу (мобильное приложение).

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Стоимость Услуг указывается в Прейскуранте Исполнителя, размещенного на https://mediceya.ru/price/ адрес сайта и в Сервисе. Исполнитель вправе в любое время без уведомления Пользователя изменять стоимость Услуг. Новые цены начинают действовать с момента опубликования измененного Прейскуранта, если иное не указано дополнительно при его опубликовании.

6.2. Стоимость услуг включает вознаграждение, расходы и издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг. 6.3. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном Объеме.

6.4. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР;
• VISA International;
• Mastercard Worldwide;
• JCB.

Медицинская организация не имеет доступа к платежным реквизитам Пользователей.Для оплаты (ввода реквизитов карты Пользователя) Пользователь будет перенаправлен на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Пользователя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

6.5. Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, производится в следующих случаях:

6.5.1. Пользователь решил отказаться от услуги до начала ее оказания в соответствии с условиями настоящего Договора;

6.5.2. Услуга не может быть оказана по техническим причинам, зависящим от Исполнителя;

6.5.3. Услуга была оказана некачественно.Возврат денежных средств производится в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента отказа Пользователя от услуги (по п. 6.5.1. настоящего Договора) или принятия Медицинской организацией решения о возврате (в отношении п. 6.5.2. и 6.5.3).

7. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Медицинская организация обязуется:

7.1.1. Обеспечить Пациента (Пользователя) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.

7.1.2. Информировать Пользователя о выявленном состоянии здоровья Пользователя / Пациента.

7.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту.

7.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте и Пользователе.

7.1.5. Соблюдать порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.

7.1.6. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

7.2. Медицинская организация имеет право:

7.2.1. Получать от Пациента и Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

7.2.2. Получать вознаграждение за оказание услуг по настоящему Договору.

7.3. Пользователь обязуется:

7.3.1. Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки / подтверждения / уточнения диагноза и назначения лечения.

7.3.2. Ознакомиться и по требованию Медицинской организации подписать и выслать по почте на адрес: 426000, УР, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20а все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг (Приложение № 1), настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2) и прочие документы в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения запроса Исполнителя.

7.3.3. Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.

7.3.4. Соблюдать правила пользования Сайтом. Обеспечить условия конфиденциальности в момент оказания Услуги, а также при обращении к сведениям, хранящимся в личном кабинете.

7.3.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.

7.4. Пользователь имеет право:

7.4.1. Получать от Исполнителя услуги в соответствии с настоящим Договором.

7.4.2. Предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Медицинская организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна).

8.2. С согласия Пациента или его представителя (Пользователя) допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.

8.3. Пользователь уведомлен и осознает, что Услуга оказывается по открытым каналам связи.

8.4. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.

9.2. Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.

9.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.

10.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.

10.3. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.

10.4. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

10.5. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию – 30 (Тридцать) календарных дней.

10.6. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.

10.7. Приложения к настоящему Договору, являющиеся его неотъемлемой частью:

• Приложение № 1 – Информированное добровольное согласие на медицинские услуги с применением телемедицинских технологий;
• Приложение № 2 – Согласие на обработку персональных данных и передачу информации, составляющей врачебную тайну.

11. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Общество с ограниченной ответственностью «Больница для всей семьи» (ООО «БС») Местонахождение (почтовый адрес): 426000, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20 «а».

ИНН/КПП 1831112587/183101001Р/с 40702810550000007694в АКБ «Ижкомбанк» (ОАО)к/с 30101810900000000871БИК 049401871Тел. (факс) (3412) 65-51-51 Директор Копосова Татьяна Львовна, действует на основании Устава.


Приложение № 1 к Договору оказания платных медицинских услуг

Информированное добровольное согласиена медицинские услуги с применением телемедицинских технологий

Я, дееспособное лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, настоящим, для целей исполнения условий Договора, приложением к которому является данное Согласие, даю информированное добровольное согласие для получения мной/ лицом, представителем которого я являюсь (Пациент), письменной или устной медицинской консультации, носящей рекомендательный характер, без постановки диагноза, в соответствии с условиями настоящего Договора в Медицинской организации (далее – медицинские услуги с применением телемедицинских технологий). Подписанием настоящего добровольного информированного согласия я подтверждаю, что мне в доступной для меня форме даны разъяснения о целях, методах оказания медицинских услуг с применением телемедицинских технологий, связанном с ними риске, возможных вариантах данных услуг, о их последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. В частности, мне разъяснено и понятно, что:

1) Консультации с применением телемедицинских технологий осуществляются в целях:

• профилактики, сбора, анализа моих жалоб и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием моего здоровья;
• принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).

2) При проведении консультаций с применением телемедицинских технологий лечащим врачом может осуществляться коррекция ранее назначенного лечения при условии установления им диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).

3) Дистанционное наблюдение за состоянием моего здоровья назначается лечащим врачом после очного приема (осмотра, консультации).

Мне разъяснено, что я имею право отказаться от медицинских услуг, потребовать его (их) прекращения. Я осознаю, что в результате телемедицинской консультации лечащий врач может прийти к выводу о необходимости очного приема (осмотра, консультации). Я понимаю, что постановка диагноза на телемедицинской консультации невозможна, а коррекция ранее назначенного лечения возможна при условии установления диагноза и назначения лечения на очном приеме. Я понимаю, что предоставление врачу недостоверной информации, в отношении себя или лица законным представителем которого я являюсь, о состоянии здоровья или ее скрытие, несоблюдение рекомендаций врача (в том числе о характере питания, физических нагрузках, других ограничениях) и самолечение могут отрицательно сказаться на состоянии здоровья и результатах телемедицинской консультации. Я полностью понимаю суть изложенного, мне даны ответы на все заданные мною вопросы, я не имею претензий к медицинскому работнику относительно доступности и объема предоставленной мне информации.

Я уведомлен путем выражения согласия с условиями настоящего Согласия в порядке, описанном в преамбуле Оферты.

Приложение № 2 к Договору оказания платных медицинских услуг

Согласие на обработку персональных данных и передачу информации, составляющей врачебную тайну

1.1. Настоящим Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе дает Обществу с ограниченной ответственностью «Больница для всей семьи» (адрес места нахождения: 426000, УР, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20а, ИНН 1831112587, КПП 183101001, ОГРН 1061831033417 (в договоре – Медицинская организация) согласие на обработку своих персональных данных и данных Пациента, представителем которого он является и в интересах которого он заключает настоящий Договор, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Настоящее согласие является конкретным, информированным и сознательным.

1.3. Целью обработки персональных данных является исполнение настоящего Договора. Персональные данные могут быть использованы с иными целями, если это является обязательным в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, в том числе в целях документирования информации об оказании медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, включая внесение сведений в медицинскую документацию.

1.4. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: Фамилия, Имя, Отчество, пол, день, месяц и год и место рождения, гражданство, адрес места жительства, биометрические и паспортные данные, семейное положение, состав семьи, социальное положение, образование, профессия, место работы, адрес электронной почты, номер телефона, реквизиты полиса ОМС (ДМС), страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), изображение гражданина, запись его голоса, видеозапись консультации, информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (а также иные сведения, составляющие врачебную тайну), а также любые иные данные, прямо или косвенно относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу, идентифицирующие субъекта персональных данных, которые могут быть получены в ходе исполнения настоящего Договора.

В целях улучшения качества обслуживания и проведения маркетинговых программ, настоящим также даю свое согласие на получение информации об услугах Медицинской организации в виде sms-сообщений, push-сообщений и электронных писем (e-mail) на указанный мною номер мобильного телефона и / или адрес электронной почты.

Пользователь подтверждает, что указанный им номер мобильного телефона при прохождении регистрации в личном кабинете, является достоверным и принадлежит ему на основании договора об оказании услуг связи (абонента), а адрес электронной почты - зарегистрирован на его имя и принадлежит мне (используется мной).

Дополнительно Пользователь дает согласие на обработку обезличенных персональных данных (информации, которая не позволяет связать данные с субъектом персональных данных), способами обработки, указанными ниже, в целях проведения анализа, статистических и иных исследований.

1.5. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие: любое действие или совокупность действий с персональными данными необходимые для выполнения условий настоящего Договора, установленные ст. 3 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с использованием средств автоматизации или без использования таких средств (смешанная обработка), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе передачу персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством РФ, по защищенным каналам связи (на машинных носителях) во внутренней сети Медицинской организации и лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Медицинской организации, если обработка будет поручена такому лицу, в том числе Врачу, оказывающему Услуги по настоящему Договору.

Пользователь дает согласие на передачу вышеуказанных персональных данных и данных Пациента иным лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Медицинской организации, если обработка будет поручена таким лицам, включая трансграничную (если пользование медицинскими услугами с применением телемедицинских технологий осуществляется за пределами территории РФ).

Медицинская организация также вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные действующим законодательством РФ, регламентирующем предоставление отчетных данных (документов). Медицинская организация имеет право во исполнение своих обязательств по договорам на обмен (прием и передачу) моими персональными данными со страховой медицинской организацией.

Пользователь разрешает высылать результаты его анализов и анализов Пациента и иную документацию, содержащую персональные данные в т.ч. данные отнесенные к врачебной тайне на его электронную почту, указанную при регистрации в Сервисе (в виде сканированного изображения соответствующего бланка). Подписывая данное согласие, Пользователь проинформирован о том, что электронная почта является открытым источником информации и не защищается Медицинской организацией. Пользователь уведомлен и согласен, что за взлом почтового ящика и утечку информации Медицинская организация ответственности не несет.

1.6. Настоящее согласие дано на срок действия настоящего Договора и действует в течение 5 лет после окончания действия Договора.

1.7. Настоящее согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления Медицинской организации на адрес: 426000, УР, г. Ижевск, ул. Шумайлова, д. 20а.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О СЕРВИСЕ «МЕДИЦЕЯ ТЕЛЕМЕД»

Что такое консультация «дежурного врача» и врача «профильного специалиста»? В чем разница?

• Для вашего удобства мы предусмотрели два вида онлайн-консультаций – «дежурные врачи» (срочные) и «профильные специалисты» (запланированные).

• Если вам нужен ответ врача прямо сейчас, выбирайте онлайн-консультацию с дежурным терапевтом или педиатром. Дежурный врач ответит в течение нескольких минут.

• Если вам требуется помощь узкого специалиста (гастроэнтеролога, невролога, диетолога и других), выбирайте онлайн-консультацию «профильного специалиста». Вы можете выбрать конкретного врача и записаться к нему на онлайн-консультацию в удобный для вас день и время.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О СЕРВИСЕ «МЕДИЦЕЯ ТЕЛЕМЕД»

Что такое сервис медицинских онлайн-консультаций?

Это сайт и мобильное приложение, с помощью которых можно получить профессиональные медицинские онлайн-консультации врачей, практикующих в лицензированной клинике в режиме реального времени.

Ваше сообщение отправлено

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О СЕРВИСЕ «МЕДИЦЕЯ ТЕЛЕМЕД»

Какие возможности предоставляет сервис?

• Консультация «дежурного» врача терапевта или педиатра в срочных ситуациях.  

• Онлайн-консультации профильных специалистов различных специальностей, если вы уже были на приеме у врача и вам необходимо провести повторную консультацию для контроля самочувствия и получения дополнительных рекомендаций.

• Общение с врачом с помощью онлайн-чата и возможность динамического мониторинга показателей здоровья врачом (после очного приема в клинике).

• Расшифровка анализов и инструментальных методов исследования. Вы можете загружать на сервис любые медицинские документы. Врач расшифрует результаты и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

• Получить ответы на любые интересующие вопросы, касающиеся здоровья.

• Получить альтернативное экспертное мнение врача. Оно дает возможность узнать о других способах лечения, помогает убедиться, что выбранный вами способ является оптимальным. Если диагноз уже поставлен или вам требуется мнение еще одного специалиста, то квалифицированные врачи сервиса «Медицея Телемед» всегда помогут вам.

• История консультаций и другая важная информация доступна в личном кабинете каждому пациенту. Вы можете посмотреть рекомендации по всем прошедшим консультациям, сохраненные анализы с расшифровкой, фотографии и копии документов.

Положение об обработке персональных данных

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящим положением устанавливается порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://tm.mediceya.ru, принадлежащего ООО «Больница для всей семьи» (далее – оператор), и обеспечивается соблюдение требований защиты прав граждан при обработке персональных данных.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом   № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 (далее — ФЗ «О персональных данных»).

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОЛОЖЕНИИ

2.1. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:

• сайт - совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих публикацию данных в Интернет для всеобщего обозрения. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео-, а также иную информацию, воспроизводимую с помощью компьютера;
• оператор - юридическое или физическое лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и содержание обработки персональных данных;
• любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• субъект персональных данных - физическое лицо, которое прямо или косвенно определено или определяемо с помощью персональных данных. В рамках данного положения субъектом считается физическое лицо, являющееся клиентом - пользователем сайта  https://tm.mediceya.ru;
• обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;
• общедоступные персональные данные - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен с согласия субъекта персональных данных или на которые в соответствии с федеральными законами не распространяется требование соблюдения конфиденциальности.

3. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Состав персональных данных:

Самостоятельно предоставляемые  пользователем данные при заполнении формы обратной связи и анкеты клиента:

• имя; 
• контактная информация (телефон, e-mail).

Автоматически собираемые данные:

• IP-адрес, данные файлов cookie;
• информация о браузере пользователя, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем;
• дата и время доступа к сайту, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

3.2. Персональные данные,  указанные в пункте 3.1 положения обрабатываются в целях идентификации пользователей, обеспечения исполнения пользовательского соглашения, предоставления пользователю персонализированных сервисов и контента, улучшения качества работы сайта и предоставления сервисов, таргетирования рекламных материалов, проведения на основе обезличенных персональных данных статистических и иных исследований.

3.3. Обработка персональных данных пользователей производится с их согласия. Пользователь, заполняющий данные в форме обратной связи и анкеты на сайте https://tm.mediceya.ru с целью получения необходимой информации, тем самым выражает свое полное согласие в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных.

4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Сведения, перечисленные в статье 3 настоящего положения, являются конфиденциальными. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязан не допускать их распространения без согласия клиентов, либо наличия иного законного основания.

4.2. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных клиентов распространяются как на бумажные, так и на электронные (автоматизированные) носители информации.

4.3. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или опубликования их в общедоступных источниках (СМИ, Интернет, ЕГРЮЛ и иных публичных государственных реестрах).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Обработка персональных данных пользователей осуществляется оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.2 настоящей статьи.

5.2. Компания имеет право без согласия субъекта персональных данных осуществлять обработку его персональных данных в следующих случаях:

• обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определяющего полномочия оператора;
• обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных;
• осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию в соответствии с федеральными законами, в том числе персональных данных лиц, замещающих государственные должности, должности государственной гражданской службы, персональных данных кандидатов на выборные государственные или муниципальные должности.

5.3. При определении объема и содержания персональных данных пользователя подлежащих обработке, оператор руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», пользовательским соглашением. Оператор получает персональные данные пользователя только в объеме, необходимом для достижения законных целей сбора и обработки персональных данных.

5.4. Оператор обеспечивает защиту персональных данных пользователя от неправомерного их использования или утраты за собственный счет в порядке, установленном федеральным законодательством.

6. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений об операторе, о месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.3. Доступ к своим персональным данным предоставляется субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

6.4. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, ограничить способы и формы обработки персональных данных, запретить распространение персональных данных без его согласия.

6.5. Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

6.6. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Обработка персональных данных осуществляется оператором исключительно для достижения целей, определенных настоящим положением и пользовательским соглашением.

7.2. Обработка персональных данных оператором заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа.

7.3. Обработка персональных данных ведется методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки.

7.4. К обработке персональных данных пользователя могут иметь доступ только работники оператора, чьи должностные обязанности непосредственно связаны с доступом и работой с персональными данными пользователя.

7.5. В случае соответствующего обращения субъекта персональных данных, оператор обязан произвести необходимые изменения, уничтожить или блокировать соответствующие персональные данные по предоставлении субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, которые относятся к соответствующему субъекту и обработку которых осуществляет оператор, являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. О внесенных изменениях и предпринятых мерах оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя и третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

8. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Передача персональных данных осуществляется оператором исключительно в случае необходимости исполнения пользовательского соглашения либо предоставления пользователю определенных сервисов с согласия пользователя.

8.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется оператором только на основании соответствующего договора, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных персональных данных.

8.3. Передача персональных данных государственным органам осуществляется в рамках их полномочий в соответствии с применимым законодательством.

9. ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Персональные данные могут храниться в электронном виде на территории России.

10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

10.1. Защите подлежит информация, содержащая персональные данные пользователя, размещенная на электронных носителях.

10.2. Оператор обязан при обработке персональных данных пользователей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

10.3. Защита персональных данных пользователей, хранящихся в электронных базах данных оператора, от несанкционированного доступа, искажения и уничтожения информации, а также от иных неправомерных действий, обеспечивается работниками оператора.

10.4. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные пользователей, обеспечивается:

• использованием антивирусных и иных программно-технических средств защиты периметра внутренней сети, не допускающих несанкционированный вход в локальную сеть оператора;
• разграничением прав доступа с использованием учетной записи.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РАЗГЛАШЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

11.1. Сотрудники оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.